WhatsApp Action Buttons
قسم زر الإجراء عبارة عن مجموعة من العناصر القابلة للتخصيص داخل إدارة الواتساب بوتr. تتيح هذه العناصر للمستخدمين تحديد إجراءات أو قوالب معينة يجب على الروبوت تنفيذها عند تنشيطه. إنها تلعب دورًا أساسيًا في تكوين سلوك الروبوت وتدفقه، مما يسمح للمستخدمين بدمج هذه العناصر في أي سير عمل مطلوب للروبوت.
قالب عدم التطابق: يعمل "قالب عدم التطابق" كاستجابة أو رسالة محددة مسبقًا يتم تسليمها عندما يواجه الروبوت مدخلات أو استعلامات من المستخدم لا يمكنه فهمها أو معالجتها بشكل فعال. يعد هذا القالب مفيدًا للتعامل مع المواقف التي يتلقى فيها الروبوت رسائل مستخدم لا تتوافق مع أي أهداف أو أوامر محددة مسبقًا. يمكن للمستخدمين تخصيص استجابة الروبوت "لا يوجد تطابق" من خلال النقر على "لا يوجد تطابق" لتخصيص رد الروبوت وفقًا لمثل هذه المواقف.
انقر فوق "لا يوجد تطابق" لتخصيص رد روبوت المستخدم.
إلغاء الاشتراك: يشير مصطلح "إلغاء الاشتراك" إلى الإجراء الذي يختار المستخدم من خلاله إلغاء الاشتراك أو التوقف عن تلقي الرسائل أو الإشعارات من الروبوت. تعتبر هذه الميزة بالغة الأهمية داخل أنظمتنا لأنها تمكن المستخدمين من التحكم في تفاعلاتهم، مما يسمح لهم بإيقاف استقبال الرسائل عندما لا يرغبون في التعامل مع الروبوت.
إعادة الاشتراك: يشير `إعادة الاشتراك` إلى العملية التي يقرر فيها المستخدم الذي ألغى اشتراكه مسبقًا في تلقي الرسائل أو الإشعارات من الروبوت الاشتراك مرة أخرى أو استئناف تفاعله مع الروبوت. تلعب هذه الميزة دورًا مهمًا في الحفاظ على تفاعل المستخدم وتمنح المستخدمين المرونة اللازمة لإعادة التفاعل مع برنامج الدردشة الآلي في حالة تغيير رأيهم.
الدردشة مع الإنسان: تشير "الدردشة مع الإنسان" إلى ميزة أو خيار يمكّن المستخدمين من الانتقال من التفاعل مع برنامج الدردشة الآلي إلى المشاركة في محادثة مع وكيل أو ممثل دعم العملاء البشري. تم تصميم هذه الميزة لتزويد المستخدمين بلمسة إنسانية أكثر تخصيصًا عندما لا يمكن لروبوت الدردشة وحده معالجة أسئلتهم أو مشكلاتهم بشكل مناسب.
لتخصيص استجابة الروبوت وإعداد التفاعلات مع العناصر البشرية، اتبع الخطوات التالية:
- انقر فوق "الدردشة مع الإنسان" لتخصيص رد الروبوت لهذا التفاعل.
- إذا لزم الأمر، يمكنك تعيين محادثة لمستخدم معين عن طريق تحديد `بدء تدفق الروبوت`> `تعيين محادثة لمستخدم`. يؤدي هذا إلى تعيين وكيل للمحادثة الذي سيتواصل مع المستخدم عند تشغيل "الدردشة مع الإنسان".
- حدد الوكيل الذي تريد تعيينه للمحادثة.
- انقر فوق "حفظ" لتطبيق التكوين ومتابعته.
تسمح لك هذه الخطوات بضمان الانتقال السلس للمستخدمين من الاستجابات الآلية إلى التفاعلات مع الوكلاء البشريين عند الحاجة.
الدردشة مع الروبوت: تشير عبارة "الدردشة مع الروبوت" عادةً إلى استمرار المحادثة مع برنامج الدردشة الآلي نفسه، دون الانتقال إلى وكيل بشري. إنه يعني أن المستخدم يفضل الاستمرار في التفاعل مع برنامج الدردشة الآلي للحصول على المعلومات أو المساعدة أو إنجاز المهام ضمن قدرات النظام الآلي.
لتخصيص استجابات الروبوت في هذا السياق، اتبع الخطوات التالية:
تأكيد الطلب: من المحتمل أن يكون تأكيد الطلب إحدى الميزات الموجودة في مدير الروبوتات، ويتم استخدامه لتأكيد الطلب أو إنهائه في بيئة التجارة الإلكترونية. قد يؤدي إجراءات مثل:
- إرسال رسائل تأكيد الطلب للعملاء.
إلغاء الطلب: من المحتمل أن يكون تأكيد الطلب إحدى الميزات الموجودة في مدير الروبوتات، ويتم استخدامه لتأكيد الطلب أو إنهائه في بيئة التجارة الإلكترونية. قد يؤدي إجراءات مثل:
- إرسال رسائل إلغاء الطلب للعملاء.
