Telegram Action Buttons
قسم زر الإجراء عبارة عن مجموعة من العناصر القابلة للتخصيص داخل مدير بوت تيليجرام. تتيح هذه العناصر للمستخدمين تحديد إجراءات أو قوالب معينة يجب على الروبوت تنفيذها عند تنشيطه. إنها تلعب دورًا أساسيًا في تكوين سلوك الروبوت وتدفقه، مما يسمح للمستخدمين بدمج هذه العناصر في أي سير عمل مطلوب للروبوت.
البدء: تم تصميم ميزة "البدء" لبدء تدفق الروبوتات دون الحاجة إلى كلمات رئيسية محددة. يوجد داخل تلقرام زر "ابدأ"، والنقر عليه يؤدي إلى تشغيل روبوت البدء. يتمتع المستخدمون بالمرونة اللازمة لتخصيص روبوت البدء هذا.
قالب عدم المطابقة: يعمل `نموذج عدم المطابقة` كاستجابة أو رسالة محددة مسبقًا يتم تسليمها عندما يتعذر على الروبوت تحديد موقع رد روبوت محدد لكلمات رئيسية أو رسائل معينة. يعد هذا القالب مفيدًا للتعامل مع المواقف التي يتلقى فيها الروبوت رسائل مستخدم لا تتوافق مع أي أهداف أو أوامر محددة مسبقًا. يمكن للمستخدمين تخصيص استجابة الروبوت "لا يوجد تطابق" من خلال النقر على "لا يوجد تطابق" لتخصيص رد الروبوت وفقًا لمثل هذه المواقف.
انقر على "لا يوجد تطابق" لتخصيصه. يمكن إضافة مكونات مختلفة، مثل الصور أو الصوت أو الفيديو أو الملفات أو أي شيء مطلوب، إلى رد الروبوت هذا. إنه مجرد رد آلي آخر عندما لا تتطابق أي كلمات رئيسية.
إلغاء الاشتراك: يشير مصطلح "إلغاء الاشتراك" إلى الإجراء الذي يختار المستخدم من خلاله إلغاء الاشتراك أو التوقف عن تلقي الرسائل أو الإشعارات من الروبوت. تعتبر هذه الميزة بالغة الأهمية داخل أنظمتنا لأنها تمكن المستخدمين من التحكم في تفاعلاتهم، مما يسمح لهم بإيقاف استقبال الرسائل عندما لا يرغبون في التعامل مع الروبوت.
إعادة الاشتراك: يشير `إعادة الاشتراك` إلى العملية التي يقرر فيها المستخدم الذي ألغى اشتراكه مسبقًا في تلقي الرسائل أو الإشعارات من الروبوت الاشتراك مرة أخرى أو استئناف تفاعله مع الروبوت. تلعب هذه الميزة دورًا مهمًا في الحفاظ على تفاعل المستخدم وتمنح المستخدمين المرونة اللازمة لإعادة التفاعل مع برنامج الدردشة الآلي في حالة تغيير رأيهم.
الرد الهاتفي: `الرد الهاتفي` هو قالب رسالة مصمم مسبقًا يمكن نشره عندما يتلقى الروبوت رقم هاتف من أحد المشتركين. لديك المرونة اللازمة لاستخدام هذا "الرد الهاتفي" على أي روبوت. زر الإجراء "الرد على الهاتف" هذا قابل للتحرير أيضًا.
الرد عبر البريد الإلكتروني: وبالمثل، فإن "الرد على البريد الإلكتروني" هو قالب رسالة تم تكوينه مسبقًا ومتوفر للاستخدام عندما يتلقى الروبوت عنوان بريد إلكتروني من مستخدم. يمكن للمستخدمين تعيين هذا الرد عبر البريد الإلكتروني لأي روبوت حسب الحاجة.
الرد على الموقع: "الرد على الموقع" هو قالب رسالة آخر محدد مسبقًا مصمم للمواقف التي يتلقى فيها الروبوت موقعًا أو عنوانًا من المستخدم. يمكن للمستخدمين تطبيق هذا الرد على الموقع على أي روبوت داخل نظامهم.
الرد في عيد الميلاد: "الرد في عيد الميلاد" هو قالب رسالة تم إنشاؤه مسبقًا ويتم تشغيله عندما يتلقى الروبوت تاريخ ميلاد المستخدم. لدى المستخدمين خيار تعيين رد عيد الميلاد هذا لاستخدامه مع أي روبوت.
الدردشة مع الإنسان: تشير "الدردشة مع الإنسان" إلى ميزة أو خيار يمكّن المستخدمين من الانتقال من التفاعل مع برنامج الدردشة الآلي إلى المشاركة في محادثة مع وكيل أو ممثل دعم العملاء البشري. تم تصميم هذه الميزة لتزويد المستخدمين بلمسة إنسانية أكثر تخصيصًا عندما لا يمكن لروبوت الدردشة وحده معالجة أسئلتهم أو مشكلاتهم بشكل مناسب.
لتخصيص استجابة الروبوت وإعداد التفاعلات مع العناصر البشرية، اتبع الخطوات التالية:
- انقر فوق "الدردشة مع الإنسان" لتخصيص رد الروبوت لهذا التفاعل.
- إذا لزم الأمر، يمكنك تعيين محادثة لمستخدم معين عن طريق تحديد `بدء تدفق الروبوت`> `تعيين محادثة لمستخدم`. يؤدي هذا إلى تعيين وكيل للمحادثة الذي سيتواصل مع المستخدم عندما ينقر المشتركون على "الدردشة مع الإنسان".
- حدد الوكيل الذي تريد تعيينه للمحادثة.
- انقر فوق "حفظ" لتطبيق التكوين ومتابعته.
تسمح لك هذه الخطوات بضمان الانتقال السلس للمستخدمين من الاستجابات الآلية إلى التفاعلات مع الوكلاء البشريين عند الحاجة.
الدردشة مع الروبوت: تشير عبارة "الدردشة مع الروبوت" عادةً إلى استمرار المحادثة مع برنامج الدردشة الآلي نفسه، دون الانتقال إلى وكيل بشري. إنه يعني أن المستخدم يفضل الاستمرار في التفاعل مع برنامج الدردشة الآلي للحصول على المعلومات أو المساعدة أو إنجاز المهام ضمن قدرات النظام الآلي.
لتخصيص استجابات الروبوت في هذا السياق، اتبع الخطوات التالية:
