التطبيق "ليس كما هو موصوف" إذا كان مختلفًا بشكل جوهري عن وصف التطبيق أو معاينته، لذا تأكد من "إخباره كما هو" عندما يتعلق الأمر بميزات العناصر ووظائفها. إذا تبين أن التطبيق "ليس كما هو موصوف"، فنحن ملزمون برد أموال للمشترين لهذا العنصر.
إذا كان أحد التطبيقات لا يعمل بالطريقة التي ينبغي بها ولا يمكن إصلاحه بسهولة، فنحن ملزمون برد أموال لمشتري التطبيق. يتضمن ذلك المواقف التي يواجه فيها التطبيق مشكلة من شأنها أن تمنع المشتري من شرائه إذا كان على علم بالمشكلة في المقام الأول. إذا كان من الممكن إصلاح التطبيق، فإننا نقوم بذلك على الفور عن طريق تحديث تطبيقنا وإلا فإننا ملزمون برد أموال المشترين لهذا التطبيق.
إذا كان أحد التطبيقات يحتوي على ثغرة أمنية ولا يمكن إصلاحها بسهولة، فنحن ملزمون برد أموال لمشتري التطبيق. إذا كان من الممكن إصلاح التطبيق، فإننا نقوم بذلك على الفور عن طريق تحديث تطبيقنا. إذا كان تطبيقنا يحتوي على ثغرة أمنية لم يتم تصحيحها في إطار زمني مناسب، فإننا ملزمون برد أموال المشترين لهذا التطبيق.
إذا وعدنا المشترين بدعم التطبيقات ولم نقدم هذا الدعم وفقًا لسياسة دعم التطبيقات، فنحن ملزمون برد الأموال للمشترين الذين اشتروا الدعم.
إذا كان تطبيقنا مشابهًا بشكل جوهري للوصف والمعاينة ويعمل بالطريقة التي ينبغي أن يعمل بها، فلا يوجد بشكل عام أي التزام بإعادة الأموال في مواقف مثل ما يلي:
نحن نتمتع بسلطة رد أموال شراء المشتري بالقوة دون أي طلب من طرف المشتري. سيؤدي فرض استرداد الأموال إلى إيقاف الوصول إلى التطبيق بالإضافة إلى الوصول إلى الدعم عن طريق رفض رمز الشراء مع اتخاذ إجراء فوري.
إذا كان المشتري مؤهلاً لاسترداد الأموال، فيجب عليه فتح تذكرة دعم.